为持续改善政务营商环境、优化服务效能，黔江区行政服务中心今年2月创新推出服务效能“码上监督”马上办机制。目前，已累计收到企业、群众反馈问题100余条，均已通过中心问题台账逐一处理，群众回访率、满意率均达到100％，该中心用实际行动践行了“为民服务”的宗旨，助力黔江区营商环境不断改善。

黔江区政务服务中心共进驻政务服务事项1238项，年平均办理业务20万余件，是方便企业群众办事、助力营商环境改善的桥头堡和主阵地。但是，近年来，不时有群众表达对服务窗口办理效率、办理质量、服务态度的不满。

经了解，黔江区虽然推出了政务服务“好差评”制度和“12345”电话热线评价机制，但受限于操作流程较为复杂、群众对流程不够熟悉等原因，群众对政务服务工作的监督效能不高。为持续改善黔江区政务营商环境、优化服务效能，区行政服务中心于今年2月创新推出服务效能“码上监督”马上办机制，让政务服务效能监督触角延伸到群众身边。

一是创新扫码监督服务。创新推出监督二维码，群众通过一键扫码，即可进行政务服务质效的监督、举报和评价，实现问题反映一键直达。

二是建立闭环办结机制。对群众反映的问题实行“闭环式”流程管理，涵盖接收登记、分类处置、限时交办、跟踪督办和评价反馈等环节，承诺在5个工作日内反馈处理结果，做到群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

三是建立联动问责机制。区行政服务中心与区纪委监委联动跟踪问效，对于窗口人员“不作为、乱作为”等作风问题报送纪委处理，对于窗口人员政务服务质量偏低、工作效率低下等问题，由区行政服务中心转交进驻部门处理，实现群众监督与纪检监督“双轮驱动”。（记者　李诗素）